问答题

【简答题】服务突发事件应急处理原则是什么？

答案：快速有效、及时报告、积极稳妥、保护客户和员工生命财产安全、上下联动、保守秘密。

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【简答题】银行从业人员服务技能要求有哪些？

答案：

1.持证上岗，定期考核；
2.业务规章，遵照执行；
3.业务技能，勤学苦练；
4.特殊语言，倡导掌握；
5.加强学习，善于沟通。

【简答题】柜员办结业务应向客户提示哪些事项？

答案：

应向客户提示是否需要其它服务，微笑提示客户带齐各类物品、保管好财物并向客户告别。