多项选择题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。

A.客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
B.客户的稳定状态
C.客户的结算服务及产品的售后服务
D.分析客户现实价值


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3.多项选择题网点客户经理的主要工作内容包括()。

A.联系客户
B.营销产品
C.内部协调
D.客户把控

4.多项选择题岗位轮换是网点负责人经常开展的一项工作,岗位轮换的重要性有()方面。

A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.能体现网点负责人的人员管理权威
D.进一步完善内部防范机制

5.多项选择题团队管理的各个步骤()。

A.首先应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B.塑造团队精神,在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C.强化团队纪律,确保网点工作规范性、统一性
D.团队管理必须紧扣网点业务发展

6.多项选择题网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理,应选聘()的员工担任,充实网点的营销力量。

A.具有较强的敬业精神
B.熟悉业务技能
C.良好的公关本领
D.资历较老

8.多项选择题网点在岗位设置和人员安排上应根据网点经营规模,设置高效的团队建设架构,应掌握以下原则()。

A.完善岗位协调能力
B.实现灵活高效的人员配置
C.注重内控严谨性
D.充分发挥团队合力

9.多项选择题网点团队建设工作过程中网点负责人应做好(),从而营造良性互动的合作氛围。

A.整合团队和个人的目标
B.鼓励成员之间适当竞争
C.在管理者和团队成员之间取得平衡
D.按照原有模式长期不变

10.多项选择题员工培训就是向现有员工传授其完成本职工作所必需的()。

A.知识
B.技能
C.价值观念
D.行为规范