多项选择题

通过客户经理（）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。

A.工作日志
B.营销计划
C.绩效考核
D.员工口碑

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多项选择题

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A.客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
B.客户的稳定状态
C.客户的结算服务及产品的售后服务
D.分析客户现实价值

多项选择题

网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。

A.业务相关文件
B.管理规定
C.上级行工作措施
D.关系员工利益事项