A.定位中端
B.竞争高端
C.维持存量
D.培育潜力
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A.细化服务标准
B.量化评价指标
C.监测服务质量
D.提升服务水平
A.定性定量相结合的方式
B.建立服务质量与绩效评价挂钩机制
C.网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
D.对网点员工的服务质量进行监测和评价
A.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B.办理日常正常结算的个人客户
C.咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D.大额业务办理咨询的客户
A.做好贵宾专属区域的服务维护工作
B.做好优质客户识别发展工作
C.做好优质客户引导和预约服务工作
D.熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
E.协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
A.例会工作制度
B.信息报告制度
C.工作日志制度
D.优质客户关系维护制度
E.客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度
A.执行服务规范
B.细化服务评价标准
C.开展服务质量监测和评价
D.提升服务水平
E.客户经理风险控制
A.理财经理日常关系维护
B.客户经理日常关系维护
C.大堂经理日常关系维护
D.网点负责人维护管理
E.纵向、横向联动维护
A.打电话问候客户时,应该加快说话速度,以便让客户听到更多的内容
B.开门见山地进行自我介绍
C.强化支行或理财中心的概念
D.第一次与客户进行电话沟通时,可以尝试详细介绍产品的特点
E.打电话跟进时,争取邀请客户到网点见面,继而进行面对面的营销
A.网点识别
B.系统挖掘
C.现金柜员识别
D.外部挖掘
E.大堂经理识别
A.识别引导
B.交叉销售
C.关系维护
D.接触营销
E.业务处理