消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

多项选择题消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

A、分析
B、调查
C、调解
D、行政处罚

1.多项选择题经营者不得以（）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

A.格式条款
B.通知
C.声明
D.店堂告示

2.多项选择题消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门（）

A、了解
B、反映
C、查询
D、提出建议

3.多项选择题消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

A、检举
B、控告
C、投诉
D、评价

4.多项选择题消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A、质量保障
B、价格合理
C、优质服务
D、计量正确

5.多项选择题经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当负下列何种责任？（）

A、停止侵害
B、恢复名誉
C、消除影响
D、赔礼道歉

6.多项选择题消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）。

A.还价
B.比较
C.鉴别
D.挑选

7.多项选择题消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（）安全的要求。

A、人身
B、财产
C、质量
D、使用

8.单项选择题某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）。

A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿
B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿
C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿

9.单项选择题某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（）。

A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵
B、某批蚊帐有些许小洞
C、某批剪刀看上去比较陈旧
D、某批饮料超过保质期1天

10.单项选择题某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：（）。

A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
C、该美容院标明其真实名称和标记
D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票