用户感知系统管理包括（）管理。

多项选择题用户感知系统管理包括（）管理。

A、设备管理
B、基础数据管理
C、工单执行情况
D、人员管理

1.多项选择题过程管理考核的是专项优化工作开展所要求的各项资料上报的及时性及完整性，包括（）等。

A、组织机构
B、工作方案
C、工作计划
D、人员分工
E、各种报告

2.多项选择题网络日常指标监控地市分公司应有专人负责指标的日常观察，并对指标异常情况进行分析。日常监控指标为（）等。

A、状态不合理基站
B、在网运行比例
C、零话务基站
D、基站等级比例
E、超长断站

3.多项选择题网络调度考核是指对凡涉及到电路调度、（）、新基站入网、基站数据变更、集团客户开通和割接等与数据、电路相关的网络调整进行考核。

A、局数据制作
B、网络优化
C、网络割接
D、升级和补丁
E、业务核查测试
F、新业务开通

4.多项选择题分析评估网络指标性能，主要指标有（）等，对网络资源利用情况以及优化效果评估，初步提出维护和优化关注的重点。

A、无线系统接通率
B、掉话率
C、问题小区比例
D、忙小区比例
E、3G切2G比例高小区比例

5.多项选择题基于一级架构的用户感知分析的内容至少包括总体情况、（）、主要网络问题等内容，并重点分析出现次数多、严重影响用户感知的问题。

A、单指标分析
B、趋势分析
C、分布分析
D、对比分析

6.多项选择题投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

A、建设原因
B、用户原因
C、维护原因
D、优化原因

7.多项选择题网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（）。

A、及时性
B、准确性
C、合理性
D、完整性

8.多项选择题对维保执行情况进行统计分析，记录每次维保服务内容，如（）以及其它需要记录的问题。

A、返修板件
B、电话咨询次数和内容
C、现场服务内容
D、厂家服务人员

9.多项选择题每季度检查各地市分公司运维成本台帐数据与全成本报表数据匹配情况，重点是（）相关数据。

A、能耗成本
B、维护成本
C、接入成本
D、租赁成本

10.多项选择题运维成本月度分析表内容主要为（）。

A、预算完成情况
B、成本波动情况
C、能耗成本和电量情况
D、电价和历史电价情况
E、当前存在的主要问题