VIP站点出现72小时以上断站每发生1站次扣（）分。

单项选择题VIP站点出现72小时以上断站每发生1站次扣（）分。

A、0.5
B、0.2
C、0.35
D、0.45

1.单项选择题一干动力设备故障达标值为（）次/千皮长公里/年。

A、0.5
B、0.2
C、0.35
D、0.45

2.单项选择题各地市级通信枢纽楼因动力设备故障造成一干或国际业务发生全阻的每发生一次扣（）分。

A、0.5
B、0.2
C、0.1
D、0.3

3.单项选择题在移动网管基站数据准确性考核中每发现1基站次数据错误扣（）分。

A、0.05
B、0.2
C、0.02
D、0.1

4.单项选择题宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。

A、0.05
B、0.2
C、0.1
D、0.02

5.单项选择题72小时超长断站率达标值0.2%超长断站超过达标值后每超过1站次扣（）分。

A、0.05
B、0.1
C、0.2
D、0.02

6.单项选择题宽带产品测速用户合格率达标值为92%有任意一类单宽带产品测速用户合格率每低于达标值1个百分点扣（）分扣完该项分数为止。

A、0.02
B、0.01
C、0.2
D、0.1

7.多项选择题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

A、通信设备故障
B、漫游质量问题
C、用户原因
D、干扰问题

8.多项选择题客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。

A、沟通协调能力
B、执行力与工作效果
C、信息反馈及时性
D、问题解决进度

9.多项选择题客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。

A、资源核查
B、业务开通
C、客户巡检
D、客户重保

10.多项选择题客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。

A、市场部
B、集团客户部
C、服务部
D、建设部