对文化的描述错误的是（）

单项选择题对文化的描述错误的是（）

A.文化是一种综合的概念
B.文化是一种习得习惯
C.文化是有形的
D.文化是共享的

1.单项选择题对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。

A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质

2.单项选择题沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）

A.接受
B.发送
C.反馈
D.消化

3.单项选择题按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。

A.尊重的需求
B.自我实现的需求
C.社会需求
D.安全需求

4.单项选择题销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户，被称为（）。

A.馈赠接近法
B.利益接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法

5.单项选择题可以接触，但需配上熟练的销售技术，有成功的希望是（）。

A.M+A+N
B.M+A+n
C.M+a+N
D.m+A+N

6.单项选择题销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。

A.介绍接近法
B.利益接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法

7.单项选择题客户服务的首要原则是（）。

A.提供满意服务
B.以客户为中心
C.提供客户体验
D.倾听客户需求

8.单项选择题顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。

A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法

9.单项选择题一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于（）动机。

A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美

10.单项选择题面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。

A.说话委婉
B.据理力争
C.先表示理解
D.引导客户站在互相理解的角度解决问题