A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪
C.使用适当话术,避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务
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A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题
B.合理化解客户问题
C.快速处理客户纠纷
D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟练、准确、快捷、高效
B.熟练、准确、诚信、高效
C.熟练、诚信、快捷、高效
D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度;统一排班
B.标准化服务制度;统一排班
C.弹性服务制度;弹性排班
D.标准化服务制度;弹性排班
A.带齐各类随身物品
B.注意人身财产安全
C.确认现金数量无误
D.小心谨防电信诈骗
A.私行客户
B.贵宾客户
C.沃德客户
D.代发客户
A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名
B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名
C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名
D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
最新试题
如果是利用电话谈公事,尽量在客户上班()以后或下班十分钟以前拨打。
工作期间,佩戴的饰品的数量不要超过()件,且不宜佩戴夸张的饰品。
电话铃一旦响起,应立即停止手头上的工作,在电话铃响()以内接听电话。
银行理财产品“卖者有责,买者自负”的原则的含义不包括()
常用于接待较多来宾做“诸位请”或指示方向的手势时使用()。
大堂经理一般应站立服务,在特殊情况下,也可稍作休息,入座时,一般只坐满椅子的(),不要靠椅背,休息时可轻轻倚靠。
结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用()按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
银行纸黄金的特点不包括()
实物贵金属不包括()
在陪同引导时,应注意方位、速度、关照及体位等方面,如果双方并排行走时,大堂经理应居于哪一侧()