大堂经理一般应站立服务，在特殊情况下，也可稍作休息，入座时，一般只坐满椅子的...

单项选择题大堂经理一般应站立服务，在特殊情况下，也可稍作休息，入座时，一般只坐满椅子的（），不要靠椅背，休息时可轻轻倚靠。

A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三

1.单项选择题在陪同引导时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如果双方并排行走时，大堂经理应居于哪一侧（）

A.左侧
B.右侧
C.左后侧
D.右后侧

2.单项选择题仪态礼仪应重点关注站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、（）、鞠躬礼仪、蹲姿礼仪。

A.肢体礼仪
B.手势礼仪
C.服饰礼仪
D.发部礼仪

3.单项选择题站姿的标准要求：双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，笔直挺拔，精神饱满，（）。

A.和蔼庄重
B.双腿并拢
C.两手下垂
D.聚精会神

4.单项选择题致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。

A.便条
B.微信
C.短信
D.书

5.单项选择题在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。

A.30个字
B.40个字
C.50个字
D.60个字

6.单项选择题如果是利用电话谈公事，尽量在客户上班（）以后或下班十分钟以前拨打。

A.两分钟
B.五分钟
C.十分钟
D.二十分钟

7.单项选择题向迎面碰上长辈或尊贵客人行鞠躬礼，则应在鞠躬之后，向右边跨出（），给对方让开路。

A.两步
B.三步
C.四步
D.一步

8.单项选择题发短信（微信）不能太晚，一般不要超过晚上（）。

A.8点
B.9点
C.10点
D.11点

9.单项选择题一般情况下，每次通话时间应有意识地加以控制，以短为佳，有一条通话“（）原则”。

A.两分钟
B.三分钟
C.四分钟
D.五分钟

10.单项选择题上身微微前倾，两足立正，伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，握着对方的手掌，上下晃动两到（），并且适当用力，左手贴着大腿外侧自然下垂。

A.一下
B.三下
C.四下
D.五下