A.态度
B.方言
C.语调
D.语音
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A.行为失误
B.态度不友好
C.蔑视客户
D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪
C.使用适当话术,避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题
B.合理化解客户问题
C.快速处理客户纠纷
D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟练、准确、快捷、高效
B.熟练、准确、诚信、高效
C.熟练、诚信、快捷、高效
D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度;统一排班
B.标准化服务制度;统一排班
C.弹性服务制度;弹性排班
D.标准化服务制度;弹性排班
A.带齐各类随身物品
B.注意人身财产安全
C.确认现金数量无误
D.小心谨防电信诈骗
A.私行客户
B.贵宾客户
C.沃德客户
D.代发客户
A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名
B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号或姓名
C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名
D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌(或电子显示屏);员工工号和姓名
最新试题
银行理财产品“卖者有责,买者自负”的原则的含义不包括()
在与客户沟通时,语速不过快也不过慢,必须注意保持适当而自然的语速,语速过慢或过快,都有可能破坏交谈的氛围,通常每分钟讲()至80个字为宜。
理财产品说明书中的“三期”不包括()
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用()。
个人征信活动中的()是指,如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见,可以向人民银行征信中心提出来,由人民银行征信中心按程序进行处理。
收益与风险呈现()关系
以下关于银行在个人贷款申请中对于逾期贷款记录的处理说法正确的是()
贷款对借款人的分析评价不包括()
如果是利用电话谈公事,尽量在客户上班()以后或下班十分钟以前拨打。
以下关于保持财务状况健康,有效控制贷款风险的说法错误的是()