单项选择题公益性原则,是指要站在公共服务行业责任担当的角度,认识到公众教育是金融企业必须履行的社会职责,主动地、()面向社会公众提供教育服务。

A、积极地
B、无偿地
C、持续地
D、规范地


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1.单项选择题报告服务突发事件,内容应()、真实、完整,程序规范。

A、客观
B、精简
C、概括重点
D、描述事件造成的主要危害

6.单项选择题银行服务过程中所出现的客户不满、()以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

A、客户投诉
B、营业网点挤兑
C、客户突发疾病
D、抢劫客户财产

7.单项选择题公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策,促进银行收费()。

A、免费化
B、统一化
C、一体化
D、透明化

10.单项选择题以下哪些不是银行卡之借记卡用卡窍门()

A.跨行取款,细心选卡
B.境外刷卡,要选VISA功能
C.多选联名卡
D.比较用卡省费用

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