处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

多项选择题处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

A.顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B.解决顾客抱怨等于公司自我完善
C.顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D.解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

1.单项选择题分包商的评定操作主体是（）。

A.市场中心工程部
B.营销事业部办公室
C.营销事业部用服处
D.招标部

2.多项选择题与一个新的承包商签订转包合同，用服处需要提供的审批材料包括（）。

A.售后服务合同审批单
B.承包合同
C.承包商资质等级证书、资信证明
D.承包商营业执照
E.是否有类似本工程的施工经验、主要客户清单与用户报告等
F.用服处对承包商的评定结果

3.单项选择题在一份售后服务合同中，包括技术支持费20000元，板件维修费30000元、购买备板备件费10000元，则在该合同中，应计入售后服务收费的金额是（）。

A.20000元
B.40000元
C.50000元
D.60000元

4.单项选择题对工程转包合同进行评审的部门是（）。

A.营销事业部办公室
B.市场中心工程部
C.招标部
D.质企中心计划部

5.多项选择题如果一份售后服务合同的金额为5000元，则这份售后服务合同需要谁签字（）。

A.用服处经理
B.区域总经理
C.事业部总经理
D.总裁

6.单项选择题大项目管理中，技术中心总监办的基本职责有（）。

A.参与合同签定前的技术谈判，以便详细地了解项目的要求
B.组织相关部门对用服处/办事处提交的大项目申请报告进行评审，确定该项目是否按大项目工程操作
C.负责调查及协调解决对本产品的重大投诉
D.负责整个项目的组织和管理

7.多项选择题大项目管理中，各产品事业部的基本职责有（）。

A.各产品事业部用服部负责审核项目任务书涉及产品事业部的部分是否合理，并及时与项目负责人沟通
B.保障设备的按时交付
C.对项目组提出的人员要求及设备要求给予支持
D.负责工程中的技术支援
E.负责调查及协调解决针对本产品的重大投诉

8.多项选择题大项目管理中，营销事业部的基本职责有（）。

A.负责组织相关部门对用服处/办事处提交的大项目申请报告进行评审，确定该项目是否按大项目工程操作
B.负责组相关部门对项目组提交的项目任务书从工程组织、资金计划等各方面进行评审
C.负责工程资料的归档及项目组解散后工程的终验
D.负责提供常用的工具和应项目负责人要求安排或联系租用工程所需的车辆

9.多项选择题大项目管理中，项目负责人的基本职责是有（）。

A.协调项目组对外接口
B.具有对参与该项目的所有项目组成员的组织、管理、考核权
C.负责向相关部门提交项目任务书、项目周报及项目总结报告
D.参与合同签定前的技术谈判，以便详细地了解项目的要求
E.负责调查及协调解决针对本产品的重大投诉

10.多项选择题以下哪些属于公司提供的收费服务（）。

A.移机服务
B.现场巡检服务
C.守局服务
D.资料服务