单项选择题将外显知识转换成外显知识为()。

A.组合化
B.共同化
C.内隐化
D.外显化


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1.多项选择题戴明强调组织变革需要掌握和理解广博的知识体系,主要包括四个部分()。

A.对体系的认识
B.关于变异的知识
C.关于知识的理论
D.预测
E.心理学

2.多项选择题依据顾客给组织带来的利润不同,组织与顾客建立哪几种不同关系()。

A.可靠型
B.主动型
C.合伙型
D.反应型
E.基本型

3.多项选择题属于老七种工具的质量改进的工具和方法有()。

A.调查表
B.排列图
C.关联图
D.控制图
E.矩阵图

4.多项选择题质量可以定义为:一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是()。

A.明示的
B.隐含的
C.合同规定的
D.法律法规规定的
E.顾客口头交代的

5.多项选择题大质量”观所涵盖的产业()。

A.制造业
B.服务业
C.政府机构
D.营利性机构
E.非营利性机构

6.单项选择题()说明了组织存在的理由或价值。

A.愿景
B.核心价值观
C.使命
D.目标

10.多项选择题顾客忠诚度由哪些因素决定()。

A.知名度
B.吸引力
C.满意度
D.参与度
E.购买力