A.引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
B.随时关注客户,提醒客户等候时间
C.如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
D.声音这么大,没素质,就不给你办理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口
B、如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内
C、可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入
D、如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物抱起,不能影响其他客户
A、大堂经理应该立刻安抚客户
B、给客户一张表格,让客户填好,直接回去等结果
C、告知银行处理流程
D、让客户填单后耐心等待
A.工作人员应该立刻致歉
B.以最快速度为客户处理,最大程度弥补损失
C.可以送客户小礼品一份表示歉意
D.把责任推给客户本人,反正客户不专业,不是十分的懂
A.我没看到,插队的话柜员不会给办理的
B.大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候
C.如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解
D.又发火,不理你,一会子就好了
A、如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口
B、过号就要重排队,这是原则不能违背
C、如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)
D、直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
A.可为客户先送上一杯温水,并耐心倾听客户意见
B.如若短时间内无法解决,可以考虑将客户带到后台会议室详谈,避免影响整个营业厅秩序
C.不理睬客户,低柜可以处理好
D.立刻拨打110,不能让客户影响营业厅正常运行
A.首先应该立刻安抚客户,因停电无法办理业务,请大家耐心等待
B.立刻和保安沟通,联系管理处,查清并处理事故,尽快恢复电力供应
C.如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象,仍立刻向客户致歉,并对着急办理业务的客户进行安抚,并建议客户到周边网点办理业务,以免影响起正常的工作和生活
D.建议客户安心等待,不来电我们也没办法解决问题
A、双手递送
B、单手递送
C、若桌面较低,应弯腰轻轻放至桌面
D、微笑示意客户
A、迅速举起
B、迅速放下
C、四指并拢,速度适中,手臂直直举起
D、面带微笑,精神面貌良好欢迎客户
A.取单交给客户自行填写
B.食指指示客户应填栏位
C.四指并拢标准手势指示客户填写
D.填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息
最新试题
营业厅环境卫生中哪项无需扣分()。
活动问题处理一般需要提供哪些客户资料()。
拥军优抚一卡通能办理二类户。
军人家属办理拥军优抚一卡通需要提供以下哪些证件()。
“扫码办业务领好礼”活动中客户使用招商银行APP完成以下哪些任务可参与抽奖()。
绑定他行卡的招商银行APP一网通用户能成为“推荐开卡,话费一起抱回家”活动的推荐人。
“推荐开卡,话费一起抱回家”活动M1邀请M2需要填写以下哪些信息()。
“推荐开卡,话费一起抱回家”活动中M2可申请并领取以下哪些卡种()。
服务专员后续营销朝朝盈需要通过以下哪些考试()。
客户在招商银行APP上申请打印交易流水后,其交易流水的解压密码是为身份证后6位。