单项选择题电信服务不是看得见、摸得着的有形物品，而是一种（）过程。
A.生产
B.销售
C.行为
D.购买
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1.单项选择题电信产品的（）也为加速电信产品的生产、扩大网络规模提出了难题。
A.不可分割性
B.不可感知性
C.不可预测性
D.不可储存性
2.单项选择题电信产品的（）特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。
A.生产与消费的同一性
B.复杂性
C.延续性
D.可替代性
3.单项选择题电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。
A.不可确定性
B.不可感知性
C.无所有权转移性
D.所有权归属性
