单项选择题电信产品的（）使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望。
A.单一性
B.复杂性
C.同一性
D.无形性
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1.单项选择题电信服务不是看得见、摸得着的有形物品，而是一种（）过程。
A.生产
B.销售
C.行为
D.购买
2.单项选择题电信产品的（）也为加速电信产品的生产、扩大网络规模提出了难题。
A.不可分割性
B.不可感知性
C.不可预测性
D.不可储存性
3.单项选择题电信产品的（）特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。
A.生产与消费的同一性
B.复杂性
C.延续性
D.可替代性
4.单项选择题电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。
A.不可确定性
B.不可感知性
C.无所有权转移性
D.所有权归属性
