为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

单项选择题为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

A、接待顾客，减少用户抱怨
B、保证用户信息收集的准确完整
C、了解每一位用户的性格特点
D、服务顾问对回访成功率没有帮助

1.多项选择题沟通交流原则（）

A、对象清晰
B、正确表达
C、积极预期
D、不要同意
E、积极倾听

2.单项选择题车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

A、最小离地间隙
B、离去角
C、接近角
D、最小转弯半径

3.单项选择题根据发动机的汽缸排列形式，（）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。

A、V型
B、直列
C、水平对置
D、X型

4.单项选择题英文缩写MPV中文含义是（）

A、休闲车
B、运动型多用途车
C、多用途厢体车
D、商务车

5.单项选择题英文缩写EBD中文含义是（）

A、电子刹车辅助系统
B、电子制动力分配系统
C、电子差速锁系统
D、电子停车制动系统

6.单项选择题当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

A、0.8L
B、1.0L
C、1.3L
D、1.4L

7.单项选择题涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

A、输出功率更高
B、反应速度更快
C、排出气体更多
D、传动效率更高

8.单项选择题目前欧洲最大的汽车公司是：（）

A、德国大众汽车
B、德国宝马汽车
C、法国雷诺汽车
D、法国标致汽车

9.单项选择题汽车的使用经济性指标主要是指：（）

A、发动机排量
B、输出功率
C、百公里油耗
D、汽缸压缩比

10.单项选择题汽车发动机散热机制主要包括风冷和（）两种。

A、固体冷却
B、液体冷却
C、气体冷却
D、传热冷却