单项选择题沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。
A.及时反馈
B.善意回应
C.鼓励参与
D.积极聆听
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1.单项选择题服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.无权性
2.单项选择题与有形商品比较，服务的基本特征有（）、不可分离性、差异性、不可储存性和无权性。
A.无形性
B.有形性
C.无责性
D.可使用性
3.单项选择题发电机按（）的不同可分为水轮发电机、汽轮发电机、风力发电机、太阳能发电机、柴油发电机和汽油发电机等。
A.噪音的大小
B.能否移动
C.应用能源的类型
D.产生电的特性
4.单项选择题柴油发电机的特点是（）。
A.配套设备结构紧凑、占地面积小
B.热效率高、启动迅速
C.控制灵活、维护操作简单以及综合成本低
D.以上三项
5.单项选择题发电机按（）可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。
A.噪音的大小
B.能否移动
C.体积的大小
D.应用能源的类型
6.单项选择题《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156-2006明确要求汽车加油站的储油罐应采用（）油罐。
A.立式
B.卧式
C.非金属
D.浮顶
7.单项选择题操作系统负责管理计算机系统的（），其中包括处理机、内存、外围设备和文件。
A.程序
B.文件
C.资源
D.进程
8.单项选择题没有下列（）设备，计算机将无法工作。
A.光驱
B.软盘
C.内存
D.打印机
9.单项选择题计算机操作系统中的（）又称为信息管理。
A.任务管理
B.界面管理
C.文件管理
D.语音控制
10.单项选择题中国石油信息系统总体规划中，（）属于重点侧重零售的部分。
A.加油站管理系统
B.油库管理系统
C.零售管理系统
D.运输管理系统
