“供应手册”是企业用来指导销售活动和处理与分销商关系的一种工具。

为使检验人员能自如客观地行使其职能，在机构设置上应使其归属于（）。

一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为（）。

质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。

在生产制造过程中，常见的防误措施有（）。

分散型质量监督体制的监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。

在我国，认证机构需要得到国家技术监督局的授权。

某检验员抽检批量为200件，报告的缺陷数是90，错检数是10，漏检数是20，其检验准确性百分率为（）。

影响产品开发的环境因素可归纳为（）环境。

我国质量认证制度的行政主管部门为（）