单项选择题加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。
A、方言
B、英语
C、北京话
D、普通话
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题对加油的顾客送行时不应说()。
A、好走不送
B、再见
C、请好走
D、请慢走
2.单项选择题加油站服务规范要求男员工应该注意仪表,()。
A、要及时刮脸和理发
B、可以长发过耳
C、可以留光头
D、可以戴墨镜
3.单项选择题加油站服务规范要求女员工在岗时可以()。
A.浓妆艳抹
B.化淡妆
C.佩戴饰物
D.长发披肩
4.单项选择题员工应主动()招呼顾客,欢迎顾客光临。
A、跑动
B、友善
C、兴奋
D、精神饱满
5.单项选择题员工应该主动了解顾客的(),认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。
A、收入
B、需求
C、年龄
D、信用度
6.单项选择题着()装时,内衣领不高于外衣领,内衣下摆不得外露。
A、秋冬
B、春
C、夏
D、夏秋
7.单项选择题加油站服务规范要求员工在岗时,站姿要(),不倚靠物体,双手背后或自然下垂。
A、挺胸、直腰
B、正直、平稳
C、直立
D、精神饱满
8.单项选择题下面()不符合员工仪容要求。
A、仪表端庄、面部无污渍
B、双手洁净
C、留长指甲
D、不佩带饰物
9.单项选择题下列不符合加油站收款要求的是()。
A、唱收唱付
B、拒收假币(假油票)
C、提示开具发票
D、拒收零钞
10.单项选择题加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是()。
A、站容站貌规范服务
B、经营规范服务
C、员工服务规范
D、售后服务