站务会由（）主持。

单项选择题站务会由（）主持。

A、站经理
B、片区经理
C、核算员
D、计量员

1.单项选择题站务会由（）参加。

A、党小组成员
B、公会小组成员
C、加油站全体员工
D、可以不固定

2.单项选择题加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（）特征。

A、无形性
B、不可分离性
C、不可储存性
D、无权性

3.单项选择题严禁（）无有效操作证人员上岗操作。

A、酒后
B、特种作业
C、交接班
D、危险作业

4.单项选择题严禁违反（）操作。

A、命令
B、上级公司要求
C、操作规程
D、客户要求

5.单项选择题严禁无票证从事（）。

A、交接班
B、危险作业
C、加油作业
D、能源行业

6.单项选择题严禁违章指挥，强令他人（）。

A、服从命令
B、危险作业
C、作业
D、违章作业

7.单项选择题加油站经营活动的中心是（）。

A、加油服务
B、IC卡销售
C、非油品销售
D、油品销售

8.单项选择题中国石油服务宗旨是（）。

A.为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商
B.为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商
C.为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务
D.奉献能源，创造和谐

9.单项选择题推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。

A、服务内容
B、服务要求
C、考核监督、控制
D、以上都对

10.单项选择题当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。

A、师傅你再说一遍
B、再说一遍，我没有听清楚
C、对不起，我没听清，请重复一遍好吗
D、您讲的什么啊，我就没有听清楚