简述售后服务的主要内容。_考试资料网

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问答题简述售后服务的主要内容。

参考答案： 售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一...

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1.问答题简述买卖合同的主要内容？

参考答案：（1）买卖标的物（货物）的基本情况。主要是标的物的名称、种类或品种、规格、型号、等级等。
（2）标的物的数量和...

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2.问答题成交中的购买信号有哪些表现形式？

参考答案：

（1）询问过程中的购买信号
（2）通过顾客某些措辞反映出来的购买信号
（3）顾客通过肢体语言表现出来的信号

3.问答题成交的基本条件有哪些？

参考答案：

⑴满足顾客额需要时成交的条件
⑵顾客与推销员的相互信赖是成交的基础
⑶识别出谁是购买决策者是成交的关键

4.问答题洽谈中应如何倾听？

参考答案：1.专心致志，集中精力地倾听
2.通过记笔记来到达集中精力
3.有鉴别地倾听对方发言
4....

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5.问答题在洽谈前推销员要做好哪些准备工作？

参考答案：

1.了解面谈对手
2.了解推销产品
3.制定面谈要点
4.准备面谈资料

6.问答题顾客评估的法则有哪些？

参考答案：（1）20/80法则：以一个小的原因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
（2）STP法则：STP...

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7.问答题简述“迪伯达”模式的六阶段。

参考答案：（1）准确地发现顾客有哪些需要和愿望
（2）把推销的商品和顾客的需要、愿望结合起来
（3）证实推销的...

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8.问答题转化客户异议应掌握哪几项原则？

参考答案：（一）事前做好准备。具体程序是：
（1）把大家每天遇到的客户异议写下来；
（2）进行分类统计，依照每...

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9.问答题如何正确认识客户异议？

参考答案：正确认识顾客异议需要从以下几方面考虑：
（1）提出异议是消费者应有的权力
（2）顾客异议是企业信息源...

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10.问答题洽谈的主要内容包括哪几方面？

参考答案：

（一）建立良好的第一印象
（二）有效讲解的策略
（三）面谈中的现场演示
（四）面谈中的心理战术