单项选择题卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、（）。
A、资金监控
B、黑名单监控
C、灰名单监控
D、黑灰名单监控
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1.单项选择题客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A、方便顾客
B、集中结算
C、集中收集
D、便于携带
2.单项选择题客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。
A、机器读写
B、分级响应
C、安全防范
D、数据存储
3.单项选择题全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。
A、95501
B、95504
C、95505
D、95514
4.单项选择题客户投诉内容分为（）类。
A、6
B、7
C、8
D、5
5.单项选择题加油站服务类投诉分为（）类。
A、5
B、6
C、7
D、8
6.单项选择题加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。
A、位置
B、环境
C、星级
D、发卡
7.单项选择题加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。
A、扣款金额
B、收款金额
C、金额
D、数量
8.单项选择题世界上最早的加油机诞生于（）。
A、19世纪初
B、20世纪初
C、19世纪末
D、20世纪末
9.单项选择题加油机是供机动车添加燃油的计量系统，它包括液体容积式流量计、（）和辅助装置。
A、接地装置
B、防爆装置
C、附加装置
D、税控装置
10.单项选择题泵、油气分离器、加油枪、电磁阀、过滤器、视油器、管路等装置是加油机的（）。
A、附加装置
B、辅助装置
C、计量装置
D、输油装置
