单项选择题客户将商品退回企业的现象称为()。
A.发货
B.备货
C.验货
D.退货
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1.单项选择题顾客认为“便宜没好货,好货不便宜”,这种顾客异议的产生原因可归咎于()。
A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面
2.单项选择题汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫,未能完成预定的销售任务。这种销售风险属于()。
A.自然风险
B.无形风险
C.全局性风险
D.空间性风险
3.单项选择题某销售人员在国外推销菠萝块罐头时,仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场。这一现象表明,一个成功的推销人员应具备()。
A.社会知识
B.美学知识
C.语言知识
D.用户知识
4.单项选择题人员推销可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行。这充分说明人员推销具有()。
A.灵活性
B.选择性
C.完整性
D.长远性
5.单项选择题“如对方提问的答复超出谈判者权力范围,或是对方的问题很难回答,则可以通过转移话题,使双方讨论的焦点转移。”上述做法体现了答问技巧中的()。
A.正面直接的回答
B.不完整的回答
C.不确切的回答
D.不回答
6.单项选择题“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行,谈判者应对已经进行的沟通状况做认真的分析评价,及时发现存在的问题,如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的()。
A.明确沟通目标
B.做优秀的听众
C.要有充分的沟通准备
D.不断检验已经进行的沟通的效果
7.单项选择题“在劳资谈判中,企业员工如果不满意所得到的薪酬,可以组成一个团体共同向资方申诉员工所关心的问题。”上述行为体现了增大威胁压力技巧的()。
A.公开声明
B.假装糊涂
C.与第三者联合
D.突出需求的迫切性
8.单项选择题“在谈判中,让对方每次的要求和努力都得到满意的结果,因此很容易刺激对方继续期待更进一步的让步。而一旦让步停止,对方就会失望,从而有可能造成谈判的终止或破裂。“具有上述特点的是()。
A.坚定的让步方式
B.危险的让步方式
C.递减的让步方式
D.等额的让步方式
9.单项选择题谈判双方价格目标的第一层次是()。
A.保留价格
B.初始报价
C.固定价格
D.可交易价格
10.单项选择题为求得在利益与需求上达成平衡的一种谈判战略是()。
A.竞争战略
B.折中战略
C.和解战略
D.合作战略
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在每次还价的幅度已定的情况下,当己方准备还价的次数较多时,还价的起点就要较高。()
题型:判断题
根据谈判方格可知,解决问题导向型的组合是()。
题型:单项选择题
当谈判空间有利于买方时,交易价格()。
题型:单项选择题
谈判开局气氛
题型:名词解释
下列各项中,不属于退货商品清点内容的是()。
题型:单项选择题
销售区域的形状主要包括()。
题型:多项选择题
商品接近法
题型:名词解释
“实施谈判威胁的首要条件是具有控制或影响谈判空间的某种力量,对这种力量的使用可以形成对对方的胁迫。”上述陈述体现了产生威胁的条件与因素中的()。
题型:单项选择题
在谈判中慢条斯理的是()。
题型:单项选择题
“面子”受到损伤的谈判者会拒绝对方的任何提议和要求。打破该僵局主要靠()。
题型:单项选择题