单项选择题客户的需要是一定时间的需要,因此,客户服务应()。
A.在合适的时间服务
B.以合适的价格服务
C.为合适的顾客服务
D.为合适的需求服务
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1.单项选择题很多卖场都把产品放到顾客举手可得的货架位置上,这主要说明终端陈列应注意()。
A.产品陈列
B.附属性广告
C.分销设备
D.信息传递
2.单项选择题某推销人员在美国推销时,仅仅因为交谈时没有注视对方眼睛而推销失败。这一现象表明,一个成功的推销人员应具备()。
A.美学知识
B.社会知识
C.语言知识
D.用户知识
3.单项选择题负责直接销售产品的人员推销的成效如何,直接关系企业经营的成败。这突出说明人员推销是()。
A.买卖关系的桥梁
B.企业实现销售的关键
C.对付竞争的砝码
D.信息传递的载体
4.单项选择题谈判者在谈判活动中所表现出的策略运用方式和作风是()。
A.谈判技巧
B.谈判风格
C.谈判行为
D.谈判决策
5.单项选择题下列选项中,不属于文化中的权力构成方式是()。
A.意识形态
B.政治法律制度
C.社会规范的影响
D.利益
6.单项选择题“谈判过程中,应当根据谈判对象的变化和双方之间关系的变化,对沟通内容、方法作出适当的调整。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的()。
A.明确沟通目标
B.做优秀的听众
C.沟通要有较强的针对性
D.要有充分的沟通准备
7.单项选择题“要能深刻理解己方的谈判目标,熟悉谈判事项的基本情况,有较强的组织能力和灵活的工作方法,观察问题深刻而全面,在复杂的谈判中能作出正确的决策。”具有上述素质特征的谈判者属于()。
A.陪谈人
B.主谈人
C.谈判负责人
D.后勤人员
8.单项选择题从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量是()。
A.卖方保留价格
B.买方保留价格
C.双方保留价格
D.谈判者保留价格
9.单项选择题理性谈判并不意味着一定要达成一致性的谈判协议,而是追求如何达成()。
A.最佳的协议
B.利己的协议
C.利他的协议
D.双赢的协议
10.多项选择题对客户进行差异分析时,主要依据()。
A.他们对公司的商品价值
B.客户对产品的需求
C.客户对企业的期望
D.企业对客户的期望
E.客户所在的销售区域