消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。

多项选择题消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。

A.与经营者协商解决
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门申诉
D.向人民法院提起诉讼

1.多项选择题商品购进的原则是（）。

A.以销定进
B.勤进快销
C.以进促销
D.储存保销

2.单项选择题简单商品流通形式是（）。

A.A-B-A
B.W-B-W
C.W-W
D.W-G-W

3.单项选择题不属于消毒柜消毒功能的是（）。

A.高温消毒
B.化学消毒
C.臭氧消毒
D.紫外线消毒

4.单项选择题在购买烟机时，大部分客户第一关注的是什么？（）

A.售后服务
B.产品价格
C.吸烟效果
D.产品品牌

5.单项选择题我们笑颜以对，但顾客冷冷回答：“随便看看”，导购员正确的应对方式是（）。

A.没关系，您随便看看
B.好的，那您随便看看
C.您买不买无所谓，可以先了解一下
D.那好，您先看，需要的话叫我

6.单项选择题顾客买东西思想酝酿的八个阶段中，顾客购买的兴趣源于哪两个方面（）。

A.联想和欲望
B.商品和导购员
C.品牌和性能
D.信任和满足

7.单项选择题顾客最基本、也是最主要的购买动机是（）。

A.实用、省时、经济
B.利于健康
C.安全、舒适、方便
D.喜爱、认可

8.单项选择题消费者权益的管理权属于国家各级（）。

A.行政执法机关和行业主管部门
B.消费者协会
C.人民法院
D.仲裁机关

9.单项选择题商品中加抗氧稳定剂能（）商品的性能。

A.提高
B.降低
C.抵制
D.稳定

10.单项选择题纤维素成分（）。

A.耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放
B.耐酸也耐碱，所以不怕与酸或碱性物质接触
C.耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触
D.不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触