A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
E.建立期
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A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分
B.CRM是管理信息化体系的前台
C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D.CRM能有效提高企业办公自动化水平
A.实现经营战略的转变
B.提高有价值客户的保持率
C.提高客户的增殖潜力
D.整合、共享客户信息
E.技术创新
A.风险管理计划编制
B.风险识别
C.风险实施环境分析
D.风险应对计划编制
A.客户知识维度
B.客户互动维度
C.客户价值维度
D.客户满意维度
A.客户需求
B.客户满意
C.客户忠诚
D.客户价值
A.数据仓库
B.计算机通信集成
C.现代信息
D.现代管理
A.业务流程的重组
B.高层管理者的理解与支持
C.软件供应商及合作伙伴的选择
D.确立合理可行的项目实施目标
A.产品销售战略
B.服务支持战略
C.客户营销战略
D.个性化关系营销战略
A.明确问题与环境
B.建立实施组织与结构
C.鉴定系统及其组成部分
D.建立模型描述系统各部分的相互作用
A.客户战略
B.CRM核心活动
C.CRM实施基础
D.CRM战略评价
最新试题
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
顾客关系管理可实现()信息交流。
顾客关系管理的核心,正确的选项是()
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
顾客关系调查及时性原则是为了()
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
不属于顾客关系调查的方法的是()