为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

单项选择题为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A.风险管理计划编制
B.风险识别
C.风险实施环境分析
D.风险应对计划编制

1.单项选择题（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理

A.客户知识维度
B.客户互动维度
C.客户价值维度
D.客户满意维度

2.单项选择题网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

A.客户需求
B.客户满意
C.客户忠诚
D.客户价值

3.单项选择题呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心

A.数据仓库
B.计算机通信集成
C.现代信息
D.现代管理

4.单项选择题影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

A.业务流程的重组
B.高层管理者的理解与支持
C.软件供应商及合作伙伴的选择
D.确立合理可行的项目实施目标

5.单项选择题（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

A.产品销售战略
B.服务支持战略
C.客户营销战略
D.个性化关系营销战略

6.单项选择题CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

A.明确问题与环境
B.建立实施组织与结构
C.鉴定系统及其组成部分
D.建立模型描述系统各部分的相互作用

7.单项选择题（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

A.客户战略
B.CRM核心活动
C.CRM实施基础
D.CRM战略评价

8.单项选择题一项客户战略的中心在于（）

A.客户理解
B.客户竞争
C.客户吸引力
D.客户管理能力

9.单项选择题以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A.建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B.描绘业务蓝图
C.确立项目范围并取得高层领导的支持
D.明确问题与环境

10.多项选择题CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

A.客户
B.产品
C.库存
D.交易