顾客需要的发展趋势不包括（）

单项选择题顾客需要的发展趋势不包括（）

A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.紫色消费需要

1.单项选择题对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

A.求美
B.求便
C.求名
D.好胜

2.单项选择题在购后使用过程中，顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的（）

A.信息搜寻
B.购后评价
C.评价选择
D.认知需求

3.单项选择题关于营销观念的演进顺序，正确的一项是（）

A.生产观念—产品观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
B.产品观念—生产观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
C.生产观念—产品观念—营销观念—推销观念—社会营销观念
D.产品观念—生产观念—营销观念—推销观念—社会营销观念

4.单项选择题当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中，遵循自己独有的生活方式，标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准，属于（）

A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

5.单项选择题销售自动化的销售渠道包括（）

A.现场移动销售或在线销售
B.内部销售或电话销售
C.在线销售
D.以上都是

6.单项选择题顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）

A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础
B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础
C.对大客户关系管理的研究
D.以上都是

7.单项选择题顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年

8.单项选择题下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）

A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造
B.要了解系统的顾客应用需求状况
C.具有改变管理方式的技能
D.无需掌握技术

9.单项选择题下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）

A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持
B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队
C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致
D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训

10.单项选择题顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）

A.关系营销是顾客关系管理的理念基石
B.数据库营销是顾客关系管理的技术基石
C.顾客关系管理是数据库营销的理念基石
D.关系营销是数据库营销的理念基石