顾客的个性心理与购买态度错误的是（）

单项选择题顾客的个性心理与购买态度错误的是（）

A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性

1.单项选择题顾客关系调查及时性原则是为了（）

A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。

2.单项选择题顾客关系调查的步骤不包括（）

A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段

3.单项选择题顾客关系调查中最简便快捷的是（）

A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察

4.单项选择题（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。

A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念

5.单项选择题顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）

A.增加财务收益
B.增加社交利益
C.增加结构性关联利益
D.以上都是

6.单项选择题在营销策略中，不是促销手段的是（）

A.人员走访
B.营业推广
C.广告宣传
D.公共关系

7.单项选择题不属于顾客关系调查的方法的是（）

A.人员走访
B.电话调查
C.邮件调查
D.调查资料

8.单项选择题哪个不是顾客对商品认识过程的阶段？（）

A.感觉
B.感知
C.注意
D.记忆

9.单项选择题哪项不是影响顾客情感的因素？（）

A.环境
B.商品
C.服务
D.认知

10.单项选择题顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）

A.回忆
B.保持
C.识记
D.再认
E.情感