哪项不是影响顾客情感的因素？（）

单项选择题哪项不是影响顾客情感的因素？（）

A.环境
B.商品
C.服务
D.认知

1.单项选择题顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）

A.回忆
B.保持
C.识记
D.再认
E.情感

2.单项选择题即使商品有问题使他们感到不方便，他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于（）

A.D型顾客
B.I型顾客
C.S型顾客
D.C型顾客

3.单项选择题他们谈话充满激情，而且脸上总是带着笑容，并且希望别人也是这样是属于（）。

A.D型顾客
B.I型顾客
C.S型顾客
D.C型顾客

4.单项选择题喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的（）

A.面部表情
B.声音表情
C.体态表情
D.动态表情

5.单项选择题（）可以排除干扰，不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。

A.选择功能
B.加强功能
C.维持功能
D.统一功能

6.单项选择题对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）

A.商品
B.服务
C.环境
D.自身兴趣

7.单项选择题顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动，不包括（）

A.认知
B.评价
C.活动
D.判断

8.单项选择题顾客需要的发展趋势不包括（）

A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.紫色消费需要

9.单项选择题对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

A.求美
B.求便
C.求名
D.好胜

10.单项选择题在购后使用过程中，顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的（）

A.信息搜寻
B.购后评价
C.评价选择
D.认知需求