（）可以排除干扰，不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。

单项选择题（）可以排除干扰，不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。

A.选择功能
B.加强功能
C.维持功能
D.统一功能

1.单项选择题对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）

A.商品
B.服务
C.环境
D.自身兴趣

2.单项选择题顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动，不包括（）

A.认知
B.评价
C.活动
D.判断

3.单项选择题顾客需要的发展趋势不包括（）

A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.紫色消费需要

4.单项选择题对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

A.求美
B.求便
C.求名
D.好胜

5.单项选择题在购后使用过程中，顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的（）

A.信息搜寻
B.购后评价
C.评价选择
D.认知需求

6.单项选择题关于营销观念的演进顺序，正确的一项是（）

A.生产观念—产品观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
B.产品观念—生产观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
C.生产观念—产品观念—营销观念—推销观念—社会营销观念
D.产品观念—生产观念—营销观念—推销观念—社会营销观念

7.单项选择题当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中，遵循自己独有的生活方式，标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准，属于（）

A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

8.单项选择题销售自动化的销售渠道包括（）

A.现场移动销售或在线销售
B.内部销售或电话销售
C.在线销售
D.以上都是

9.单项选择题顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）

A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础
B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础
C.对大客户关系管理的研究
D.以上都是

10.单项选择题顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年