A.请求消费者协会调节
B.向有关行政部门申诉
C.蛮不讲理地向经营者索赔
D.提出仲裁

A.一对一
B.一对二
C.二对一
D.一对多

A.全体人员
B.全体服务人员
C.客户
D.服务者

A.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
B.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
C.核心是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过完善的顾客服务和深人的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。
D.核心不是将企业的顾客作为企业最重要的资源，通过极高的顾客服务和具体的顾客分析来来满足顾客的需求，通过关系细分和关系发展来实现顾客对企业及产品的忠诚。

A.降低企业的信息化水平
B.减少管理机构层次，削减中层管理者
C.提高管理机构层次，削减中层管理者
D.提高管理机构层次，增加中层管理者

A.利益提供者
B.顾客
C.消费者
D.企业

A.社会顾客
B.资本顾客
C.金钱顾客
D.销售顾客

A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念

A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革，提高企业管理水平
C.优化资源配置，避免恶性竞争
D.以上都对

A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术