A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念
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A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革,提高企业管理水平
C.优化资源配置,避免恶性竞争
D.以上都对
A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术
A.减少销售环节
B.增加销售环节
C.避免销售环节
D.以上都对
A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销
A.1997,(美),Gartner Group
B.1966,(美),Gartner Group
C.1977,(美),Gartner Group
D.1997,(英),Gartner Group
A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是
A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客
A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性
A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
E.社会营销观念
最新试题
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
在营销策略中,不是促销手段的是()
喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
顾客关系调查中最简便快捷的是()
顾客的个性心理与购买态度错误的是()
顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动,不包括()
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
顾客关系调查及时性原则是为了()