A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销
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A.1997,(美),Gartner Group
B.1966,(美),Gartner Group
C.1977,(美),Gartner Group
D.1997,(英),Gartner Group
A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是
A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客
A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性
A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
E.社会营销观念
A.个性化消费需要
B.感性消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要
A.充分做好规划
B.充分考虑安全问题
C.理清业务流程
D.关注人的因素
A.集成要求高
B.缺乏文化准备
C.同步化支持弱
D.设计方法不当
A.人工智能运用数据有效增强客户体验
B.人工智能支持聊天机器人
C.人工智能改善客服自动化
D.人工智能使客户关系管理更加智能
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最新试题
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键?()
顾客关系管理的核心,正确的选项是()
哪项不是影响顾客情感的因素?()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
顾客需要的发展趋势不包括()
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
顾客关系调查中最简便快捷的是()
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()