生产导向管理层致力于提高生产效率和管饭的分销覆盖面，以生产价格低廉的产品为主...

单项选择题生产导向管理层致力于提高生产效率和管饭的分销覆盖面，以生产价格低廉的产品为主，这一观念属于（）。

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
E.社会营销观念

1.单项选择题小王在购买商品的时候，注重自己的喜好，能为自己带来快乐的商品都想要购买，小王这种行为属于（）

A.个性化消费需要
B.感性消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

2.多项选择题CRM系统实施的控制措施有哪些？（）

A.充分做好规划
B.充分考虑安全问题
C.理清业务流程
D.关注人的因素

3.多项选择题CRM系统可能会遇到（）几个重要领域的挑战。

A.集成要求高
B.缺乏文化准备
C.同步化支持弱
D.设计方法不当

4.多项选择题人工智能客服有哪些优势？（）

A.人工智能运用数据有效增强客户体验
B.人工智能支持聊天机器人
C.人工智能改善客服自动化
D.人工智能使客户关系管理更加智能

5.多项选择题旅行社实施CRM，有哪些实用功能？（）

A.业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享
B.无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询
C.以前几个人的工作现在可能一个人就能完成，大大提高了工作效率
D.某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦

6.多项选择题商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）

A.利用网上支付、银行卡和信用卡
B.采用问卷调查、有奖参与调查
C.利用购物卡和VIP卡
D.街头采访

7.单项选择题企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）

A.确定商业企业的主打产品
B.挖掘企业产品的市场卖点
C.对商业竞争做出快速反应
D.明确各类客户的真实需求

8.多项选择题哪些是设定服务标准的基本方法？（）

A.增加更丰富的体验
B.明确服务工作程序
C.完善客户接触体验
D.明确关键的活动

9.多项选择题面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）。

A.实施全面质量管理
B.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
C.树立“客户至上”的服务意识
D.强化与客户的沟通

10.多项选择题对于企业而言，判断客户是否流失，一般可以借助哪些指标？（）

A.收入利润指标
B.竞争力指标
C.客户指标
D.市场指标