商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）

多项选择题商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）

A.利用网上支付、银行卡和信用卡
B.采用问卷调查、有奖参与调查
C.利用购物卡和VIP卡
D.街头采访

1.单项选择题企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）

A.确定商业企业的主打产品
B.挖掘企业产品的市场卖点
C.对商业竞争做出快速反应
D.明确各类客户的真实需求

2.多项选择题哪些是设定服务标准的基本方法？（）

A.增加更丰富的体验
B.明确服务工作程序
C.完善客户接触体验
D.明确关键的活动

3.多项选择题面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）。

A.实施全面质量管理
B.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
C.树立“客户至上”的服务意识
D.强化与客户的沟通

4.多项选择题对于企业而言，判断客户是否流失，一般可以借助哪些指标？（）

A.收入利润指标
B.竞争力指标
C.客户指标
D.市场指标

5.多项选择题处理客户抱怨与投诉有哪些方法？（）

A.不同原因客户投诉的处理方法
B.不同方式和途径的客户投诉处理方法
C.不同类型客户投诉的应对方法
D.判定投诉性质，提出解决方法

6.多项选择题服务制度如营业时间、商品退调、售后服务和各种惩罚规则等，都是造成客户不满、产生抱怨的原因，常见的服务问题主要有以下哪种？（）

A.给客户付款造成不便
B.服务反面不到位
C.运输服务不到位
D.服务人员接待客户不得体

7.多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的价值包括（）。

A.避免销售量的减少
B.留住客户的最后机会
C.免费的市场信息
D.危机预警

8.多项选择题客户抱怨与投诉可能给企业带来的负面影响包括（）。

A.危机预警
B.导致企业声誉、品牌形象受损
C.导致客户数量的下降
D.导致销售量减少

9.单项选择题有针对性，企业通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况，推荐可能符合其需要的产品或服务，不能千篇一律，这属于客户关怀的哪种方法？（）

A.电话营销
B.营销服务
C.呼叫中心
D.网站服务

10.单项选择题客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望，这属于客户关怀原则中的（）。

A.善于给客户惊喜
B.全面接触客户
C.急客户之所急
D.精准化关怀