A.收入利润指标
B.竞争力指标
C.客户指标
D.市场指标
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A.不同原因客户投诉的处理方法
B.不同方式和途径的客户投诉处理方法
C.不同类型客户投诉的应对方法
D.判定投诉性质,提出解决方法
A.给客户付款造成不便
B.服务反面不到位
C.运输服务不到位
D.服务人员接待客户不得体
A.避免销售量的减少
B.留住客户的最后机会
C.免费的市场信息
D.危机预警
A.危机预警
B.导致企业声誉、品牌形象受损
C.导致客户数量的下降
D.导致销售量减少
A.电话营销
B.营销服务
C.呼叫中心
D.网站服务
A.善于给客户惊喜
B.全面接触客户
C.急客户之所急
D.精准化关怀
A.企业需要做的,只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求
B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求
C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长
D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理
A.在某些情况下,同一互动渠道的使用方式可能会存在差异
B.企业能够得到一定的好处
C.多渠道客户互动的整合与应用,可以带来巨大好处
D.不同渠道有着不同的使用目的,而且使用方式也存在差异
A.语音自动应答互动
B.电话和短信互动书信和电子邮件互动
C.面对面的互动
D.网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动
最新试题
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
顾客关系调查及时性原则是为了()
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键?()
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
销售自动化的销售渠道包括()
顾客关系管理的核心,正确的选项是()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()