A.不同原因客户投诉的处理方法
B.不同方式和途径的客户投诉处理方法
C.不同类型客户投诉的应对方法
D.判定投诉性质,提出解决方法
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A.给客户付款造成不便
B.服务反面不到位
C.运输服务不到位
D.服务人员接待客户不得体
A.避免销售量的减少
B.留住客户的最后机会
C.免费的市场信息
D.危机预警
A.危机预警
B.导致企业声誉、品牌形象受损
C.导致客户数量的下降
D.导致销售量减少
A.电话营销
B.营销服务
C.呼叫中心
D.网站服务
A.善于给客户惊喜
B.全面接触客户
C.急客户之所急
D.精准化关怀
A.企业需要做的,只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求
B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求
C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长
D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理
A.在某些情况下,同一互动渠道的使用方式可能会存在差异
B.企业能够得到一定的好处
C.多渠道客户互动的整合与应用,可以带来巨大好处
D.不同渠道有着不同的使用目的,而且使用方式也存在差异
A.语音自动应答互动
B.电话和短信互动书信和电子邮件互动
C.面对面的互动
D.网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动
A.住宅区
B.办公区
C.文教区
D.商业圈
最新试题
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
顾客关系调查中最简便快捷的是()
()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
顾客关系调查及时性原则是为了()
顾客关系管理需要()的共同参与。
顾客关系调查的步骤不包括()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()