通过一系列公关活动，可以改善企业与客户之间以及其他企业之间的伙伴关系。

判断题通过一系列公关活动，可以改善企业与客户之间以及其他企业之间的伙伴关系。

1.单项选择题有一项研究表明，46%的客户通过网络进行决策，但购买却不是通过网络进行的。与此相对，约有27%的客户不通过网络作决策，但却通过网络进行采购；通过网络作出决策并通过网络进行购买的只占17%左右。这说明了（）。

A.企业需要做的，只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求
B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求
C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长
D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理

2.单项选择题如果有人想购买其他客户在最后一刻退掉的飞机票，他可以登录拍卖网站，因为其他互动渠道并不能具备这种渠道的成本收益比率，说明了（）。

A.在某些情况下，同一互动渠道的使用方式可能会存在差异
B.企业能够得到一定的好处
C.多渠道客户互动的整合与应用，可以带来巨大好处
D.不同渠道有着不同的使用目的，而且使用方式也存在差异

3.多项选择题从互动方式来看，客户互动包括（）。

A.语音自动应答互动
B.电话和短信互动书信和电子邮件互动
C.面对面的互动
D.网上的即时通信、在线留言、网络论坛、在线客服互动

4.单项选择题以下商圈消费人群多，消费水平高，商业管理规范，发展前景好的是（）。

A.住宅区
B.办公区
C.文教区
D.商业圈

5.单项选择题企业要重视员工工作和生活的差异化，个性化地为其设计不同的工作体验，这体现了员工的体验素养中的（）。

A.自我实现
B.可信度
C.差异化
D.沟通力

6.单项选择题客户因自身的个体差异，如年龄、经历、性格、兴趣的不同，产生体验差异的原因也不一样，这说明了（）。

A.体验效果是有留存性的
B.客户体验存在一致性
C.客户参与是体验实现的前提
D.客户体验存在差异性

7.单项选择题在客户金字塔中，企业的核心用户是（）。

A.重要客户
B.次要客户
C.关键客户
D.普通客户

8.判断题一个客户对一种产品的重复购买率越高，就意味着该客户对这一产品的忠诚度越高。

9.单项选择题可以通过专门的数据调研来采集和获得，如通过市场营销调研、客户研究等的信息类型是（）。

A.企业客户信息
B.个人客户信息
C.关联类信息
D.描述类信息

10.单项选择题广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中，这体现了收集客户信息的哪种渠道？（）

A.通过调查获取客户信息
B.在营销活动中获取客户信息
C.网站和呼叫中心
D.在服务过程中获取客户信息