单项选择题企业要重视员工工作和生活的差异化,个性化地为其设计不同的工作体验,这体现了员工的体验素养中的()。
A.自我实现
B.可信度
C.差异化
D.沟通力
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1.单项选择题客户因自身的个体差异,如年龄、经历、性格、兴趣的不同,产生体验差异的原因也不一样,这说明了()。
A.体验效果是有留存性的
B.客户体验存在一致性
C.客户参与是体验实现的前提
D.客户体验存在差异性
2.单项选择题在客户金字塔中,企业的核心用户是()。
A.重要客户
B.次要客户
C.关键客户
D.普通客户
4.单项选择题可以通过专门的数据调研来采集和获得,如通过市场营销调研、客户研究等的信息类型是()。
A.企业客户信息
B.个人客户信息
C.关联类信息
D.描述类信息
5.单项选择题广告发布后,潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话,或者剪下优惠券寄回,或者参观企业得展室等,一旦有所回应,企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中,这体现了收集客户信息的哪种渠道?()
A.通过调查获取客户信息
B.在营销活动中获取客户信息
C.网站和呼叫中心
D.在服务过程中获取客户信息
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在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
题型:单项选择题
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()
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即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
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他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
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顾客关系管理的产生条件有()
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哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
题型:单项选择题
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
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关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
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顾客关系调查及时性原则是为了()
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不属于顾客关系调查的方法的是()
题型:单项选择题