小王在购买商品的时候，注重自己的喜好，能为自己带来快乐的商品都想要购买，小王...

单项选择题小王在购买商品的时候，注重自己的喜好，能为自己带来快乐的商品都想要购买，小王这种行为属于（）

A.个性化消费需要
B.感性消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

1.多项选择题CRM系统实施的控制措施有哪些？（）

A.充分做好规划
B.充分考虑安全问题
C.理清业务流程
D.关注人的因素

2.多项选择题CRM系统可能会遇到（）几个重要领域的挑战。

A.集成要求高
B.缺乏文化准备
C.同步化支持弱
D.设计方法不当

3.多项选择题人工智能客服有哪些优势？（）

A.人工智能运用数据有效增强客户体验
B.人工智能支持聊天机器人
C.人工智能改善客服自动化
D.人工智能使客户关系管理更加智能

4.多项选择题旅行社实施CRM，有哪些实用功能？（）

A.业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享
B.无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询
C.以前几个人的工作现在可能一个人就能完成，大大提高了工作效率
D.某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦

5.多项选择题商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）

A.利用网上支付、银行卡和信用卡
B.采用问卷调查、有奖参与调查
C.利用购物卡和VIP卡
D.街头采访

6.单项选择题企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）

A.确定商业企业的主打产品
B.挖掘企业产品的市场卖点
C.对商业竞争做出快速反应
D.明确各类客户的真实需求

7.多项选择题哪些是设定服务标准的基本方法？（）

A.增加更丰富的体验
B.明确服务工作程序
C.完善客户接触体验
D.明确关键的活动

8.多项选择题面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）。

A.实施全面质量管理
B.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
C.树立“客户至上”的服务意识
D.强化与客户的沟通

9.多项选择题对于企业而言，判断客户是否流失，一般可以借助哪些指标？（）

A.收入利润指标
B.竞争力指标
C.客户指标
D.市场指标

10.多项选择题处理客户抱怨与投诉有哪些方法？（）

A.不同原因客户投诉的处理方法
B.不同方式和途径的客户投诉处理方法
C.不同类型客户投诉的应对方法
D.判定投诉性质，提出解决方法