A.1997,(美),Gartner Group
B.1966,(美),Gartner Group
C.1977,(美),Gartner Group
D.1997,(英),Gartner Group
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A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是
A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客
A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性
A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
E.社会营销观念
A.个性化消费需要
B.感性消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要
A.充分做好规划
B.充分考虑安全问题
C.理清业务流程
D.关注人的因素
A.集成要求高
B.缺乏文化准备
C.同步化支持弱
D.设计方法不当
A.人工智能运用数据有效增强客户体验
B.人工智能支持聊天机器人
C.人工智能改善客服自动化
D.人工智能使客户关系管理更加智能
A.业务操作记录全部准确地存档,各种旅游数据资源实现全社共享
B.无论身在何处,全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询
C.以前几个人的工作现在可能一个人就能完成,大大提高了工作效率
D.某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦
最新试题
顾客关系管理可实现()信息交流。
顾客的个性心理与购买态度错误的是()
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
不属于顾客关系调查的方法的是()
销售自动化的销售渠道包括()
顾客关系管理需要()的共同参与。
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()