顾客范围：包括内部顾客.供应商顾客.中间顾客（零售商.批发商.经销商）.最终...

单项选择题顾客范围：包括内部顾客.供应商顾客.中间顾客（零售商.批发商.经销商）.最终购买者或用户、（）、公众顾客、政府顾客等。

A.社会顾客
B.资本顾客
C.金钱顾客
D.销售顾客

1.单项选择题顾客关系管理是一个整体，下列哪个选项错误？（）

A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念

2.单项选择题顾客管理的功能是（）

A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革，提高企业管理水平
C.优化资源配置，避免恶性竞争
D.以上都对

3.单项选择题顾客关系管理的实质的技术基础是（）

A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术

4.单项选择题CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。

A.减少销售环节
B.增加销售环节
C.避免销售环节
D.以上都对

5.单项选择题顾客关系管理的实质的理论根源是（）

A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销

6.单项选择题顾客关系管理的实质的理论提出：（）

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

7.单项选择题顾客关系管理的性质是（）

A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是

8.单项选择题企业根据顾客和潜在顾客对该企业的价值将顾客分为四类，其中白金顾客指（）。

A.与该企业目前有业务往来的前1%的顾客
B.与该企业目前有业务往来的随后4%的顾客
C.与该企业有业务往来的接下来15%的顾客
D.所剩下来的80%的顾客

9.单项选择题企业进入市场以后要有足够的销售额，具有一定的购买力，这是因为细分后的商场需要具有（）

A.可衡量性
B.可占领性
C.可接近性
D.稳定性

10.单项选择题小王在建设健康管理中心初期，将周围人口根据年龄进行细分为不同的市场，这种根据年龄细分的方式属于（）。

A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分