什么是基本期望，名词解释定义是？

名词解释基本期望

1.问答题客户忠诚可以分为哪些类别？

1、垄断忠诚
2、惰性忠诚
3、价格忠诚
4、激励忠诚
5、超值忠诚

2.问答题简述顾客忠诚的经济学意义。

3.问答题如何判断客户忠诚？

4.问答题忠诚客户所带来的收获长期累积效果有哪些？

5.问答题客户忠诚体现在哪些方面？

6.问答题简述CS的定义。

7.问答题简述客户关系管理发展历史。

8.问答题简述客户关系管理的作用。

9.多项选择题客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统（）。

A.以企业利益为中心
B.使交易过程更加透明
C.为客户提供实时信息
D.增进企业与客户的互动
E.促进企业公平定价

10.多项选择题某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

A.突出实时响应
B.重视整合效果
C.保持系统外挂和内置的平衡
D.以企业为中心
E.独立于电子商务