单项选择题客户对服务有几个要求，其中一个是再多一点，指（）
A.质量多一点
B.速度多一点
C.微笑多一点
D.比同业多一点
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1.单项选择题客户对服务有几个要求（）
A.3
B.4
C.5
D.9
2.单项选择题联邦快递服务客户的理念（）
A.为客户定做全球应酬方案
B.善用政府关系打造企业的愿景
C.打造亚洲第二的运筹网络
D.进提升客户的管理
3.单项选择题企业服务客户的内容是（）
A.提供40天的保证
B.提供到家服务
C.对客户资料绝对保密
D.免费送货到家
4.单项选择题客户对服务的期待有几种（）
A.4
B.5
C.6
D.3
5.单项选择题不是问题员工管理的是（）
A.有技能有意愿
B.有技能无意愿
C.无技能有意愿
D.有技能无意志
6.单项选择题不是职业心理健康三级预防模式的是（）
A.消除诱发问题的来源
B.教育和培训
C.员工心理咨询
D.市场调研
7.单项选择题平衡计分卡是谁发明的（）
A.卡普兰
B.诺知
C.麦肯锡
D.巴顿
8.单项选择题不是变革的模式是（）
A.理解变革
B.谋划变革
C.实施变革
D.分析变革
9.单项选择题HR变革管理的举措模式有（）
A.领导
B.合作
C.团结
D.市场调研
10.单项选择题非管理变化时运用最佳管理模式是（）
A.互享责任和透明度
B.参与性的管理
C.辅导和发展其他同事
D.市场调研
