顾客关系管理的产生条件有（）

（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。

对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）

往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）

顾客关系管理需要（）的共同参与。

顾客的个性心理与购买态度错误的是（）

当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中，遵循自己独有的生活方式，标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准，属于（）

对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

即使商品有问题使他们感到不方便，他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于（）

从营销者角度出发，各个企业的许多市场营销活动都可以臂式，作为对购买者行为的刺激下列错误的是（）