单项选择题确认的主要目的是（）
A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.提供适当的行动建议与符合客户的期望
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题提议的主要目的是（）
A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.提供适当的行动建议与符合客户的期望
2.单项选择题客户的期望分为明显的期望和（）
A.重要的期望
B.个人的期望
C.潜在的期望
D.企业的期望
3.单项选择题在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）
A.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.提供更好的服务
4.单项选择题在探索的阶段，为客户着想是指（）
A.哪些是企业利益
B.哪些是个人利益
C.在一个请求之后又有什么
D.以上都是
5.单项选择题在任何与客户的互动中，我们的目标是（）
A.达到正确的关键时刻
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
D.提供更好的服务
6.单项选择题关键时刻正确的行为模式有探索、提议、行动和（）
A.反鐀
B.总结
C.感谢
D.确认
7.单项选择题在管理学中，一个负面的消息传导规律是1个人将传递给多少个人（）
A.5
B.12
C.20
D.8
8.单项选择题关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）
A.提供更好的服务
B.完成个人绩效
C.建立好的人际关系
D.树立个人威信
9.单项选择题公司一切业务的出发点是（）
A、客户
B、服务
C、完成绩效
D、销售
10.单项选择题沟通计划着重于“四个适当”，其中不包括（）
A.适当的时间
B.适当的地点
C.适当的渠道
D.适当的信息
