单项选择题在提议的环节中，提供适当的行动以达成客户期望，适当是指（）
A.完整
B.实际
C.双赢
D.以上都是
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1.单项选择题在关键时刻的评分表中，如果正面价值是-3分，那就说明这个关键时刻（）
A.危机双方关系
B.无法符合期望
C.部分没有符合期望
D.以上都不是
2.单项选择题在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
A.超出期望
B.让客户喜悦
C.符合期望
D.以上都不是
3.单项选择题在人际交住中，有效倾听最大的障碍是（）
A.自以为事
B.不同意观点
C.心不在焉
D.不感兴趣
4.单项选择题为客户着想的个人利益包括（）
A.安全感
B.减轻压力
C.协助个人成长
D.以上都是
5.单项选择题为客户着想的企业利益包括（）
A.改善客户的服务
B.增加收入
C.降低成本
D.以上都是
6.单项选择题在探索的阶段，主要的行为表现有（）
A.为客户着想
B.客户期待
C.积极的倾听
D.以上都是
7.单项选择题行动的主要目的是（）
A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.执行先前所提议或承诺的事项
8.单项选择题确认的主要目的是（）
A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.提供适当的行动建议与符合客户的期望
9.单项选择题提议的主要目的是（）
A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.提供适当的行动建议与符合客户的期望
10.单项选择题客户的期望分为明显的期望和（）
A.重要的期望
B.个人的期望
C.潜在的期望
D.企业的期望
